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IT服务管理最佳实践(ITIL4 Foundation国际认证)培训课程

 
  班级规模及环境--热线:4008699035 手机:15921673576( 微信同号)
      每个班级的人数限3到5人,互动授课, 保障效果,小班授课。
  上间和地点
上部份地点:【上海】同济大学(沪西)/新城金郡商务楼(11号线白银路站)【深圳分部】:电影大厦(地铁一号线大剧院站)/深圳大学成教院【北京分部】:北京中山学院/福鑫大楼【南京分部】:金港大厦(和燕路)【武汉分部】:佳源大厦(高新二路)【成都分部】:领馆区1号(中和大道)【沈阳分部】:沈阳理工大学/六宅臻品【郑州分部】:郑州大学/锦华大厦【石家庄分部】:河北科技大学/瑞景大厦
最近开间(周末班/连续班/晚班):2019年1月26日
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  质量保障

       1、培训过程中,如有部分内容理解不透或消化不好,可免费在以后培训班中重听;
       2、课程完成后,授课老师留给学员手机和Email,保障培训效果,免费提供半年的技术支持。
       3、培训合格学员可享受免费推荐就业机会。☆合格学员免费颁发相关工程师等资格证书,提升职业资质。专注高端技术培训15年,曙海学员的能力得到大家的认同,受到用人单位的广泛赞誉,曙海的证书受到广泛认可。

部份程大纲
 
  • 第一部份【1】
    1、IT服务管理概述

    引论 ITSM中的基本概念 服务的定义和要素; 服务的分类; 服务管理的定义及服务管理的4P; 流程的定义、特性、组成要素; 流程责任人的含义及职责; 流程经理的含义及职责; 流程执行人的含义及职责; 职能的含义及职责; 角色的含义及职责;

    第一部份【2】
    1、到底如何做好IT服务管理(实战经验分享)

    1.做好ITIL的“114”方法 ITSM的一个核心 ITSM的一个终极目标 ITSM必做的四件事情 2.以实际项目为例,解读ITSM中如何做好“三化三分一控制” 以实际工作场景解读ITSM管理中的标准化管理

    第二部份【1】
    1、服务战略(Service Strategy)

    4.服务战略概念 5.服务战略原则 6.服务战略主要流程 IT服务的战略管理; 服务组合管理详解; IT服务财务管理; 需求管理; 业务关系管理详解;

    第二部份【2】
    1、服务设计(Service Design)

    7.服务设计概述 服务设计的目的; 服务设计的范围; 服务架构; 服务设计的五个方面; 服务设计包的含义及作用;

    第三部份【1】
    1、服务转换(Service Transition)

    9.服务转换概述 10.服务转换的主要流程详解 变更管理; 服务资产和配置管理; 发布和部署管理; 知识管理 实践环节: 企业如何进行变更管理;

    第三部份【2】
    1、服务持续服务改进( Continual Service Improvement)

    1.概述与基本概念 CSI目的; CSI与服务生命周期; 持续服务改进模型; 我们为什么要度量? CSI衡量指标类型; 基线与CSI登记册; 2.持续改进流程 流程改进7步法; CSI的KPI与CSF; 3.技术及实现 支持CSI活动的工具; PDCA的作用和意义及与持续服务改进的相互关系; 交流与答疑

 

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  备案号:沪ICP备08026168号 .(2014年7月11)..............