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      增加互动环节, 保障培训效果,坚持小班授课,每个班级的人数限3到5人,超过限定人数,安排到下一期进行学习。
   授课地点及时间
上课地点:【上海】:同济大学(沪西)/新城金郡商务楼(11号线白银路站) 【深圳分部】:电影大厦(地铁一号线大剧院站)/深圳大学成教院 【北京分部】:北京中山学院/福鑫大楼 【南京分部】:金港大厦(和燕路) 【武汉分部】:佳源大厦(高新二路) 【成都分部】:领馆区1号(中和大道) 【广州分部】:广粮大厦 【西安分部】:协同大厦 【沈阳分部】:沈阳理工大学/六宅臻品 【郑州分部】:郑州大学/锦华大厦 【石家庄分部】:河北科技大学/瑞景大厦
开班时间(连续班/晚班/周末班):即将开课,详情请咨询客服!
   课时
     ◆资深工程师授课
        
        ☆注重质量 ☆边讲边练

        ☆若学员成绩达到合格及以上水平,将获得免费推荐工作的机会
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   质量以及保障

      ☆ 1、如有部分内容理解不透或消化不好,可免费在以后培训班中重听;
      ☆ 2、在课程结束之后,授课老师会留给学员手机和E-mail,免费提供半年的课程技术支持,以便保证培训后的继续消化;
      ☆3、合格的学员可享受免费推荐就业机会。
      ☆4、合格学员免费颁发相关工程师等资格证书,提升您的职业资质。

课程大纲
 

客户服务定义与作用评价

分析与辨别客户满意度的真正目的

客户服务是部门责任还是企业的行为

如何创造真正以客户为中心的管理服务体系

用成本、销售和机会来表达客户的争议和问题

建立客户反应计划系统

有效客户服务制度的建立
建立偿还计划;限定部门所做的事

用“有生命力的计划”激励团队与雇员

用成本和财务分析来帮助创立团队参与的力度

让客户服务参与新产品开发和市场拓展

客户服务人员训练与团队建立

客户服务代表应具备的主要条件 为客户导向进行指导和咨询

处理与客户交往的技巧

客户导向支援系统的建立

客户服务质量和国际标准化组织

客户服务的标准化和公司承诺制度的建立 建立服务的评估标准和操作程序

优良客户服务管理的流程图和决策树

客户服务的衡量方法

如何进行有效的意见调查
调查的优点和缺点分析

调查结果的局限性
利用自己的队伍收集情况进行市场研究

客户导向的领导

有效的领导技巧,树立乐观情绪 避免客户服务最常见十个问题

从工程、运输、生产部门获得信息,改善服务

从市场、销售、广告策划展现服务品质 客户服务的变动管理

 
 
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