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      增加互动环节, 保障培训效果,坚持小班授课,每个班级的人数限3到5人,超过限定人数,安排到下一期进行学习。
   授课地点及时间
上课地点:【上海】:同济大学(沪西)/新城金郡商务楼(11号线白银路站) 【深圳分部】:电影大厦(地铁一号线大剧院站)/深圳大学成教院 【北京分部】:北京中山学院/福鑫大楼 【南京分部】:金港大厦(和燕路) 【武汉分部】:佳源大厦(高新二路) 【成都分部】:领馆区1号(中和大道) 【广州分部】:广粮大厦 【西安分部】:协同大厦 【沈阳分部】:沈阳理工大学/六宅臻品 【郑州分部】:郑州大学/锦华大厦 【石家庄分部】:河北科技大学/瑞景大厦
开班时间(连续班/晚班/周末班):即将开课,详情请咨询客服!
   课时
     ◆资深工程师授课
        
        ☆注重质量 ☆边讲边练

        ☆若学员成绩达到合格及以上水平,将获得免费推荐工作的机会
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   质量以及保障

      ☆ 1、如有部分内容理解不透或消化不好,可免费在以后培训班中重听;
      ☆ 2、在课程结束之后,授课老师会留给学员手机和E-mail,免费提供半年的课程技术支持,以便保证培训后的继续消化;
      ☆3、合格的学员可享受免费推荐就业机会。
      ☆4、合格学员免费颁发相关工程师等资格证书,提升您的职业资质。

课程大纲
 

顾客满意要素认知

客户满意的构成要素分析

客户与公司间的认知落差

需要、效用与满足探讨

如何了解并掌握客户需要

服务过程与品质管理

服务系统与流程设计

服务品质五个缺口分析

决定品质满意的十要素说明

服务价值经营与内部行销

顾客抱怨及补救服务

抱怨类型及产生原因分析

处理面对面抱怨的程序

对电话中愤怒顾客的处理步骤

服务失败与补救措施管理

顾客满意与忠诚度

客户角色与双赢行销技巧

潜在顾客转为初次购买者

初次购买者转为重复购买者

重复购买者转为忠诚主顾

客户关系与忠诚度管理

关系资源与网路扩散效应

关系/频率/会员制行销技巧

有效转换忠诚主顾为品牌提倡者

如何预防顾客怠惰及流失

客户满意评价与发展

收集有效的客户反馈的方法
客户满意度分析与评价工具应用

建立培养高素质的客户服务团队

 
 
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