曙海教育集团
全国报名免费热线:4008699035 微信:shuhaipeixun
或15921673576(微信同号) QQ:1299983702
首页 课程表 在线聊 报名 讲师 品牌 QQ聊 活动 就业
 
 
   班级规模及环境--热线:4008699035 手机:15921673576( 微信同号)
       坚持小班授课,为保证培训效果,增加互动环节,每期人数限3到5人。
   上课时间和地点
上课地点:【上海】:同济大学(沪西)/新城金郡商务楼(11号线白银路站) 【深圳分部】:电影大厦(地铁一号线大剧院站)/深圳大学成教院 【北京分部】:北京中山学院/福鑫大楼 【南京分部】:金港大厦(和燕路) 【武汉分部】:佳源大厦(高新二路) 【成都分部】:领馆区1号(中和大道) 【沈阳分部】:沈阳理工大学/六宅臻品 【郑州分部】:郑州大学/锦华大厦 【石家庄分部】:河北科技大学/瑞景大厦 【广州分部】:广粮大厦 【西安分部】:协同大厦
最近开课时间(周末班/连续班/晚班):即将开课,详情请咨询客服!
   实验设备
     ☆资深工程师授课
        
        ☆注重质量 ☆边讲边练

        ☆合格学员免费推荐工作
        ★实验设备请点击这儿查看★
   质量保障

        1、培训过程中,如有部分内容理解不透或消化不好,可免费在以后培训班中重听;
        2、课程完成后,授课老师留给学员手机和Email,保障培训效果,免费提供半年的技术支持。
        3、培训合格学员可享受免费推荐就业机会。

课程大纲
 

一、     培训特色

1.  理论与实际相结合,通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法;

2.  通过工作中遇到的典型问题进行讨论,帮助学员更好的理解所学知识;

3.  课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析。

二、     培训目标

1.    掌握ITIL及ITSM的基本概念;

2.    理解ITIL、ITSM与ISO的关系;

3.    了解生命周期各模块间的关系与作用,有助于把握企业IT服务管理方向;

4.    了解服务战略的制定方法;

5.    掌握服务需求说明书的编写方法;

6.    理解流程设计的“六个方面”及“八个原则”;

7.    掌握流程文件的包含的主要内容和编写方法;

8.    深刻理解变更管理、发布及部署管理对于服务转换的重要性;

9.    掌握变更风险分类的方法;

10.掌握变更评估表单的编写方法;

11.掌握控制紧急变更数量的方法;

12.理解变更委员会的重要意义和作用;

13.理解服务台职能的重要意义和作用;

14.掌握服务台的构建模式及管理方式;

15.理解服务台人员及岗位设立原则及管理方法;

16.理解持续服务改进思想的重要性及必要性;

17.理解工作中进行持续服务改进的方法;

18.深刻领会IT服务管理的基本思想,掌握重要流程的制定原则和方法;

19.掌握流程文件包含的主要内容和编写方法;

20.具备通过ITIL V3 Foundation考试的能力。

三、     课程大纲

时间

课程模块

课程内容

 

IT服务管理绪论

1.        IT部门面临哪些问题和挑战

2.        IT人员及部门在组织中的定位

3.        IT人员为何要学习IT服务管理

4.        IT运维管理的发展阶段

5.        IT运维管理与IT服务管理的区别

6.        通过当今IT运维的现状引入为何需要IT服务管理

7.        ITIL概述

8.        ITIL与ISO、ITSM的关系

9.      IT服务管理中基本概念

讨论:ITIL书中的概念和工作中的概念有哪些区别

Word背景-2

服务战略的实践

1.        服务战略概述

2.        服务战略原则

3.        服务战略的五大流程

4.        实施战略方法

5.        企业中服务战略现状与国际服务战略标准

6.        服务需求管理对战略制定的作用

7.        服务战略制定方法:1-3-9心法

8.      如何编写服务需求说明书

案例:列举多家企业的服务战略帮助学员理解服务战略的制定方法

 

服务设计的实践

1.        服务设计概述

2.        服务设计原则

3.        服务设计的八大流程

4.        实施设计方法

5.        企业中服务设计现状与国际服务设计标准

6.        流程设计的“六个方面”及“八个原则”

7.        流程文件包含的主要内容及编写方法

案例:通过介绍不同项目的流程文件,帮助学员理解流程文件的主要内容和编写方法

 

服务转换的实践

1.        服务转换概述

2.        服务转换原则

3.        服务转换的七大流程

4.        如何有效的控制转换过程

5.        实施转换方法

6.        企业中服务转换现状与国际服务转换标准

7.        通过案例说明变更流程的重要性,以及在工作中如何进行变更管理

8.        如何进行变更风险分类

9.        变更评估检查单的制定方法

10.变更管理委员会操作实务—四原则法

11.如何控制紧急变更的数量

案例:通过介绍不同企业的变更管理流程,加强学员对变更重要性的理解和重视,掌握做好变更管理的方法

Word背景-2

服务运营的实践

1.        服务运营概述

2.        服务运营五大流程

3.        服务运营的四大职能

4.        实施服务运营方法

5.      企业中服务运营现状、问题及解决办法

6.      如何能够快速记录故障

7.        工作中服务台的构建模式

8.        服务台人员及岗位管理

9.      服务台人员素质和要求

10.  如何合理安排服务台人员的工作时间及工作前准备时间

实战: 采用分组互动方式,列出实际运营工作中出现的典型问题进行讨论,帮助学员更好的理解服务运营知识在工作中的应用方法

 

持续服务改进的实践

1.        CSI概述

2.        CSI的原则

3.        CSI的重要性及必要性

4.        CSI流程

5.        企业中服务持续改进现状与国际CSI标准

6.        实施CSI方法

7.        实践中如何进行持续改进工作的开展

8.        进行ITIL v3 Foundation考试


 

 
 
热线:4008699035 手机:15921673576( 微信同号)
备案号:沪ICP备08026168号 .(2014年7月11).....................
友情链接:Cadence培训 ICEPAK培训 EMC培训 电磁兼容培训 sas容培训 罗克韦尔PLC培训 欧姆龙PLC培训 PLC培训 三菱PLC培训 西门子PLC培训 dcs培训 横河dcs培训 艾默生培训 robot CAD培训 eplan培训 dcs培训 电路板设计培训 浙大dcs培训 PCB设计培训 adams培训 fluent培训系列课程 培训机构课程短期培训系列课程培训机构 长期课程列表实践课程高级课程学校培训机构周末班培训 南京 NS3培训 OpenGL培训 FPGA培训 PCIE培训 MTK培训 Cortex训 Arduino培训 单片机培训 EMC培训 信号完整性培训 电源设计培训 电机控制培训 LabVIEW培训 OPENCV培训 集成电路培训 UVM验证培训 VxWorks培训 CST培训 PLC培训 Python培训 ANSYS培训 VB语言培训 HFSS培训 SAS培训 Ansys培训 短期培训系列课程培训机构 长期课程列表实践课程高级课程学校培训机构周末班 曙海 教育 企业 学院 培训课程 系列班 长期课程列表实践课程高级课程学校培训机构周末班 短期培训系列课程培训机构 曙海教育企业学院培训课程 系列班